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概覽 1.1 用戶反饋 1
樂齡科技生態的 「 供應方 」 是指為消費者設計 、 製造及提 我們研究的其中一個主要發現是供應商缺乏獲取用戶反饋的
供應方
供樂齡科技產品和服務的機構和個人 。 正如我們在第一份 可靠途徑 。 如圖9所示 ， 用戶反饋對於產品開發的每個階段
報告中指出 ， 供應商面臨眾多的挑戰 。 例如 ， 初創公司得 均非常關鍵 ， 由於許多長者和殘疾人士有特殊的健康或社
到的政府資助有限 （ 缺陷9 ） 、 香港的樂齡科技市場規模仍 交需要 。 因此 ， 用戶反饋對於以用戶為中心的樂齡科技產
然較小 （ 缺陷15 ） ， 而且欠缺測試平台或便捷收集用戶意 品行業更為重要 。 而且 ， 由於大多數的產品都是由年青人
見的方法 （ 缺陷13 ） 。 然而 ， 與2017年相比 ， 是次調查 開發 ， 他們對長者和殘疾人士用戶的需要沒有太多第一手
顯示 ， 雖然持份者認為供應方面臨的問題有所改善 ， 但仍 的經驗或了解 ， 所以用戶反饋的重要性更為明顯 。
有頗大空間進一步改善現今狀況 。
因此 ， 在產品開發前期缺乏用戶反饋的機會 ， 會導致供應
隨着近年香港整體的樂齡科技生態擴展 ， 樂齡科技產品供 商設計出不適合用戶使用的產品 ； 在中期缺乏用戶反饋則
應商的數量及質素也相應上升 。 為進一步幫助市場發展 ， 會使產品不易使用或效能不佳 ； 而缺乏用戶購買產品後的
我們需要區分不同類型的供應商 ， 以更好地釐清他們面對 反饋則會導致產品未來的版本無法得到適當的改良 。 我們
的問題和機遇 。 當中我們需要區分全球與本地機構 ， 以及 的建議將討論可行方法 ， 讓供應商在各個產品開發階段都
不同規模的公司 ， 以照顧不同類型機構的支援需要 。 得以獲取用戶反饋 。
本章包括三個小節 ：
• 第1.1節着重介紹如何為所有供應商提供更多用戶反饋的
機會 ， 幫助他們在整個產品開發過程中改進樂齡科技
產品 。
• 第1.2節着重介紹如何為樂齡科技初創公司提供特定支援 。
• 第1.3節着重討論如何改善樂齡科技產品和服務進口及
出口香港的流程 。
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