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建議1.1C ： 為用戶提供採購產品後 1.2 對初創公司的額外支持 1
作出反饋的機會
不同規模的公司會遇到不同的挑戰 ， 規模較小的公司更有
其獨特的挑戰 。 我們在第一份報告中發現的一個缺陷是 供應方
在推出任何科技產品或服務後 ， 有關企業將透過收集用戶
「 對初創公司的支援不足 」 （ 缺陷9 ） 。 持份者認為這一缺
反饋 ， 定期審視需要提升或刪除哪些功能 。 例如 ， 蘋果公
陷略為得到改善 （ 得分0.33 ） 。 然而 ， 我們認為當中顯然
司會定期審視和更新其iOS軟件 ， 以提升用戶體驗 。
還有進一步的改善空間 。

然而 ， 在目前香港的樂齡科技生態 ， 供應商很少機會獲得
因此 ， 本節將重點討論樂齡科技初創公司如何得到額外
用戶對市場上既有產品的意見 。 我們第一份報告中發現的一
支援 。 一般來說 ， 初創公司獲得的財政和人力資源相對
個缺陷是 「 產品設計未能滿足長者的消費需求 」 （ 缺陷
有限 ， 所以它們比大公司需要更多支援 。 這個差距在樂齡
12 ） ， 而持份者在我們的調查中表示此缺陷僅有有限程度
科技行業內更明顯 ， 因為初創公司難以接觸長者和殘疾人
的改善（0.50分） 。
士 ， 亦難以掌握安老和康復服務行業的環境和獨特要求 。
如果初創公司無法接觸到用戶 ， 他們最終可能會設計並製
樂齡科技平台已在其知識庫下構建了 「 樂齡科技使用經驗
造出長者和殘疾人士均不適合使用的產品 ， 導致產品未能
分享 」 ， 讓用戶可在此平台上分享不同產品的個人體驗 。
滿足長者需求的問題惡化 （ 缺陷12 ） 。
除了讓其他用戶學習產品的使用方法外 ， 還能夠藉此分享
平台向供應商反映產品意見 。

樂齡科技平台知識庫的另一個功能是 「 產品列表 」 ， 以列
出各種樂齡科技產品 。 我們建議樂齡科技平台在產品列表中
增設評論功能 ， 讓用戶有渠道向供應方反饋 。 而這些評論不
應是可公開查閱的 ， 而應是由網站管理員集齊用戶意見 ，
定期發送至相應供應商 。

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