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電子商貿正在重塑傳統的貿易及零售模式過去，貿易活動需要透過貿易公司或中間人等中介，以郵件往來、電話聯繫及面對面會議等方式來進行。而在近年，隨著互聯網科技發展一日千里，電子商務平台如阿里巴巴及亞馬遜等成為了新興的交易中介，讓買賣雙方可以選擇於網上進行交易。在互聯網時代的初期，只有企業與企業之間會藉此類新興平台進行交易。他們對物流服務的需求與過去相比沒有太大的差別，因為貨物仍然是以批量收發。隨著個人電腦、智能手機及4G通訊日趨普及，個人消費者可以隨時隨地在網上訂購貨品，電子商貿網站便從企業對企業（B2B）的採購平台進化為企業對消費者（B2C）的網購平台。由線下轉為線上的零售模式變化也對物流服務提出了新的要求。產品需要逐件包裝，並交付予每位個人買家。B2C物流的關鍵在於「最後一哩配送」，即及時準確地把貨物送至消費者的家門口。為了在競爭激烈的網購大戰中取勝，各大營運商均爭相承諾更快捷的派遞服務，如次日或即日送達。一些同時經營線上網購平台及線下門店的「線上到線下」（O2O）雜貨店，甚至可安排幾小時內送遞的物流服務。11